نريد ضمان أن تكون تجربة التسوق معنا ممتعة ومرضية. ومع ذلك، نتفهم أن الأمور قد تسير أحيانًا على نحو مختلف عما هو مخطط له. إذا حدث ذلك، فلدينا إجراء عام للإعادة/الاستبدال لمساعدتك.
للعلم، يجب على العميل تحمّل رسوم شحن الإعادة.
يمكن إجراء الإعادات خلال 30 يومًا من تاريخ استلامك للمنتجات. يُرجى عدم إرسال المنتجات المُعادة إلى عنوان المُرسل الموجود على الطرد الذي استلمته. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا، contact@oyllab.com، للحصول على عنوان الإعادة الدقيق المطابق لطلبك.
ما المنتجات المؤهلة للإعادة
- يحتوي منتجك على عيب تصنيع في مواده أو صناعته.
- تضرر منتجك أثناء النقل.
- استلمت المنتج الخطأ.
يُرجى ملاحظة ما يلي: يجب ألا تكون المنتجات قد ارتُديت أو استُخدمت، وأن تكون بحالتها الأصلية مع التغليف الأصلي والبطاقات المرفقة. لا يمكننا رد قيمة أي ملابس تبدو وكأنها ارتُديت أو غُسلت أو عُدّلت.
ما المنتجات غير المؤهلة لأن تكون
المُعادة
*الحالات التي لا تُعد عيوبًا في الجودة:
- الخيوط المفكوكة، والحواف غير المشطبة، والسماكة، وملمس الأقمشة، واختلافات اللون الناتجة عن اختلافات عرض الشاشة
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام أو الغسل أو الصيانة غير الصحيحة أو الإصلاح الذاتي أو التعديلات أو غير ذلك من العوامل البشرية
- نظرًا للاختلافات في التصميم والأسلوب بين المنتجات، قد توجد اختلافات طفيفة بين المنتجات المختلفة بالمقاس نفسه. يُرجى الرجوع إلى القياسات الفعلية.
يرجى ملاحظة:
لا تتحمل Oyllab.com مسؤولية أي محاولات تسليم فاشلة ناتجة عن إهمال العميل. يشمل الإهمال، على سبيل المثال لا الحصر، رفض تأكيد الشحنة وتقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة عن المرسل إليه، مثل عنوان الطلب أو رقم الاتصال أو اسم المرسل إليه. في هذه الحالة، لا يمكننا تقديم استرداد. إذا وجدت أن معلومات طلبك غير صحيحة، يُرجى التواصل معنا على contact@oyllab.com مع رقم طلبكم والمعلومات الصحيحة في أقرب وقت ممكن. يسعدنا مساعدتكم.
كيف يمكنني إجراء عملية إرجاع؟
الخطوة 1: بدء استرداد المبلغ والاستبدال
إذا كنتم بحاجة إلى بدء عملية إرجاع أو استبدال، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على contact@oyllab.com بالمعلومات التالية:
- اسم المنتج/المنتجات التي ترغبون في إرجاعها
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- صورة للمنتج بحالته الحالية
الخطوة 2: شحن المنتج إلينا
بعد الموافقة على طلبكم وتزويدكم بعنوان الإرجاع/الاستبدال، يُرجى إعادة المنتج خلال 7 أيام باتباع تعليماتنا. نوصي باستخدام خدمة تتبع لتأكيد التسليم، إذ لا يمكننا إصدار استرداد للمبلغ/استبدال المنتج إلا بعد استلامه. يُرجى العلم أننا لا نتحمل رسوم شحن إرجاع المنتجات.
الخطوة 3: استرداد المبلغ/الاستبدال
عند استلامنا للمنتج المُرْجع، سنفحصه خلال 3-5 أيام عمل، ثم نعالج استبداله أو نُصدر استردادًا للمبلغ.
يرجى ملاحظة:
قبل إرجاع المنتج، يُرجى التواصل معنا لبدء عملية الإرجاع/الاستبدال. يُقبل الإرجاع مباشرةً عند التسليم أو إلى مكتب البريد المحلي بعد التواصل معنا مسبقًا. يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@oyllab.com مع كتابة RETURN في سطر موضوع البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، لا نُصدر سوى عمليات استرداد الأموال/الاستبدال للمنتجات التي تندرج ضمن نطاق سياسة الإرجاع/الاستبدال لدينا.
طريقة الإرجاع
يمكن إجراء عمليات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلامكم للمنتجات. يُرجى عدم إرسال المنتجات المُرْجعة إلى عنوان المُرسل الموجود على الطرد الذي استلمتموه. يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر contact@oyllab.com لمزيد من المساعدة. نحن هنا دائمًا ويسعدنا مساعدتكم.
عنوان الإرجاع
شكرًا لتسوقكم معنا! نأمل أن نراكم مجددًا قريبًا.
مع أطيب التحيات
OYL-LAB®