אנו רוצים להבטיח שחוויית הקנייה שלכם איתנו תהיה נעימה ומשביעת רצון. עם זאת, אנו מבינים שלפעמים הדברים מתפתחים אחרת מהמתוכנן. אם זה קורה, יש לנו תהליך כללי להחזרה או להחלפה שיסייע לכם.
לידיעתכם, הלקוח חייב לשאת בעלות משלוח ההחזרה.
ניתן לבצע החזרות בתוך 30 ימים ממועד קבלת הפריטים. אין לשלוח פריטים להחזרה לכתובת השולח שעל החבילה שקיבלתם. אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו, contact@oyllab.com, כדי לקבל את כתובת ההחזרה המדויקת התואמת להזמנה שלכם.
אילו פריטים זכאים להחזרה
- בפריט שלכם קיים פגם ייצור בחומרים או בעבודת הייצור.
- הפריט שלכם ניזוק במהלך המשלוח.
- קיבלתם פריט שגוי.
שימו לב: על הפריטים להיות ללא סימני לבישה, ללא שימוש ובמצב המקורי, כשהם באריזה המקורית ועם התוויות מחוברות. איננו יכולים להחזיר את כספם של פריטי לבוש שנראה כי נלבשו, כובסו או עברו שינוי.
אילו פריטים אינם זכאים ל
הוחזרו
*תנאים שאינם נחשבים לפגם באיכות:
- חוטים רופפים, קצוות לא גמורים, עובי, מגע הבדים והבדלי צבע הנובעים מהבדלים בתצוגת המסך
- נזקים שנגרמו עקב שימוש, כביסה, תחזוקה לא נאותה, תיקון עצמי, שינויים או גורמים אנושיים אחרים
- בשל הבדלים בעיצוב ובסגנון בין הפריטים, ייתכנו הבדלים קלים בין פריטים שונים באותה מידה. יש להתייחס למידות בפועל.
שימו לב:
Oyllab.com אינה אחראית לניסיונות מסירה כושלים שנגרמו עקב רשלנות הלקוח. רשלנות כוללת, בין היתר, סירוב לאשר את המשלוח ופרטים שגויים או חלקיים של הנמען, כגון כתובת ההזמנה, מספר טלפון או שם הנמען. במקרה זה, איננו יכולים לספק החזר כספי. אם גיליתם שפרטי ההזמנה שלכם שגויים, אנא צרו איתנו קשר בכתובת contact@oyllab.com עם מספר ההזמנה והפרטים הנכונים בהקדם האפשרי. נשמח מאוד לעזור לכם.
איך ניתן לבצע החזרה?
שלב 1: התחלת החזר כספי והחלפה
אם ברצונכם להתחיל החזרה או החלפה, שלחו לנו אימייל לכתובת contact@oyllab.com עם הפרטים הבאים:
- שם הפריט או הפריטים שברצונכם להחזיר
- מספר ההזמנה
- סיבת ההחזרה
- תמונה של הפריט במצבו הנוכחי
שלב 2: שלחו את המוצר בחזרה
לאחר שנאשר את בקשתכם ונמסור לכם את כתובת ההחזרה/ההחלפה, החזירו את הפריט בתוך 7 ימים בהתאם להנחיות שלנו. אנו ממליצים להשתמש בשירות מעקב לצורך אישור המסירה, מכיוון שנוכל להנפיק החזר כספי/החלפה רק לאחר שנקבל את המוצר בחזרה. לידיעתכם, איננו משלמים את דמי המשלוח עבור החזרת מוצרים.
שלב 3: החזר כספי/החלפה
כאשר נקבל את ההחזרה שלכם, נבדוק את הפריט בתוך 3-5 ימי עבודה ונעבד החלפה או ננפיק החזר כספי.
שימו לב:
לפני החזרת המוצר, פנו אלינו כדי להתחיל בתהליך ההחזרה/ההחלפה. ניתן לבצע החזרה ישירות בעת המסירה או בסניף הדואר המקומי, בכפוף לפנייה אלינו מראש. ניתן לשלוח לנו אימייל לכתובת contact@oyllab.com כאשר המילה RETURN מופיעה בשורת הנושא של האימייל. בנוסף, אנו מנפיקים החזרים כספיים/החלפות רק עבור פריטים הנכללים במסגרת מדיניות ההחזרות/ההחלפות שלנו.
שיטת ההחזרה
ניתן לבצע החזרות בתוך 30 יום מתאריך קבלת הפריטים. אין לשלוח פריטים להחזרה לכתובת השולח שעל החבילה שקיבלתם. לקבלת עזרה נוספת, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת contact@oyllab.com . אנחנו תמיד כאן ושמחים לעזור.
כתובת להחזרות
תודה שקניתם אצלנו! נשמח לראותכם שוב בקרוב.
בברכה
OYL-LAB®