Queremos garantir que a sua experiência de compra connosco é agradável e satisfatória. No entanto, compreendemos que, por vezes, as coisas podem não correr como planeado. Se isso acontecer, temos um processo geral de devolução/troca para o ajudar.
Para sua informação, o cliente deve suportar os custos de envio da devolução.
As devoluções podem ser efetuadas no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu os artigos. Não envie os artigos devolvidos para a morada do remetente indicada na embalagem que recebeu. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, contact@oyllab.com, para obter a morada exata para a devolução correspondente à sua encomenda.
QUE ARTIGOS PODEM SER DEVOLVIDOS
- O seu artigo apresenta um defeito de fabrico nos materiais ou na execução.
- O seu artigo foi danificado durante o transporte.
- Recebeu o artigo errado.
Tenha em atenção: os artigos têm de não ter sido usados, estar sem uso e nas condições originais, com a embalagem original e as etiquetas afixadas. Não podemos reembolsar quaisquer peças de vestuário que apresentem sinais de uso, lavagem ou alteração.
QUE ARTIGOS NÃO PODEM SER
DEVOLVIDOS
*Condições que não são consideradas defeitos de qualidade:
- Fios soltos, bordas por rematar, espessura, toque dos tecidos e diferenças de cor devido às diferenças na apresentação do monitor
- Danos causados pela utilização, lavagem, manutenção inadequada, reparação pelo próprio, alterações ou outros fatores humanos
- Devido às diferenças de design e estilo entre os artigos, podem existir ligeiras diferenças entre artigos diferentes do mesmo tamanho. Consulte as medidas reais.
Tenha em atenção:
A Oyllab.com não se responsabiliza por quaisquer tentativas de entrega falhadas causadas por negligência do cliente. A negligência inclui, entre outros, a recusa da confirmação do envio e informações incorretas ou incompletas do destinatário, como a morada da encomenda, o número de contacto ou o nome do destinatário. Neste caso, não podemos efetuar um reembolso. Se verificar que as informações da sua encomenda estão incorretas, contacte-nos através de contact@oyllab.com com o número da encomenda e as informações corretas o mais rapidamente possível. Teremos todo o gosto em ajudar.
COMO POSSO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO?
Passo 1: Iniciar o seu reembolso e troca
Se precisar de iniciar uma devolução ou troca, envie-nos um e-mail para contact@oyllab.com com as seguintes informações:
- O nome do(s) artigo(s) que pretende devolver
- o número da encomenda
- o motivo da devolução
- uma fotografia do artigo no seu estado atual
Passo 2: Envie o seu produto de volta
Depois de aprovarmos o seu pedido e fornecermos o endereço de devolução/troca, devolva o artigo no prazo de 7 dias, seguindo as nossas instruções. Recomendamos a utilização de um serviço de rastreio para confirmação da entrega, uma vez que só podemos emitir um reembolso/troca depois de recebermos o produto devolvido. Tenha em atenção que não pagamos os custos de envio da devolução dos produtos.
Passo 3: Reembolso/Troca
Quando recebermos a sua devolução, iremos verificar o artigo no prazo de 3-5 dias úteis e processar a substituição no caso de uma troca ou emitir um reembolso.
Tenha em atenção:
Antes de devolver o produto, contacte-nos para iniciar o processo de devolução/troca. A devolução diretamente no momento da entrega ou na estação dos correios local, após contacto prévio, será aceite. Pode enviar-nos um e-mail para contact@oyllab.com com DEVOLUÇÃO no assunto do e-mail. Além disso, só efetuamos reembolsos/trocas de artigos abrangidos pela nossa Política de Devoluções/Trocas.
MÉTODO DE DEVOLUÇÃO
As devoluções podem ser efetuadas no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu os seus artigos. Não envie os artigos devolvidos para o endereço do remetente indicado na embalagem que recebeu. Para obter mais ajuda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de contact@oyllab.com . Estamos sempre disponíveis e teremos todo o gosto em ajudar.
ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO
Obrigado por comprar connosco! Esperamos voltar a vê-lo em breve.
Com os melhores cumprimentos
OYL-LAB®